毎年1万件以上寄せられる「原状回復トラブル」相談

（独）国民生活センターには、毎年3万件以上も賃貸住宅のトラブルに関する相談が寄せられています。そのうち、原状回復に関するものが約4割を占めます。

「借り主が賃貸住宅を退去する際に敷金が返金されない」「敷金を上回る金額を請求された」などといった相談が、2022年で12,856件、2021年は14,111件、2020年は13,364件寄せられました。

最近の事例には以下のようなものが紹介されています（抜粋）。

国民生活センターでは、「消費者へのアドバイス」として契約する前に契約内容の説明をよく聞き、契約書類の記載内容をよく確認することや、入居時は賃貸住宅の現在の状況をよく確認し、記録に残すことなどを推奨しています。

トラブルで最も多かったのが「室内の傷・汚れを指摘された」

続いて、(株)AlbaLinkによる「賃貸物件の退去時トラブルランキング」を見てみましょう。賃貸物件の退去時にトラブルを経験したことがある人304人にアンケート調査を行っています。

1位は「室内の傷・汚れを指摘された」で、具体的な内容には次のようなものがあります。

室内の傷については、入居者が自覚していることも多く、請求額が適切であればトラブルにはなりにくいようです。しかし、指摘が細かすぎたり伝え方が高圧的であったりした場合は、入居者の感情を害してしまい、トラブルに発展することも。中には「『こんなに汚く使う人は初めて』と嫌味を言われて落ち込んだ…」という人もいました。

元々あったものや経年劣化の傷や汚れについての指摘もトラブル上位に

2位は「元々あった傷・汚れを指摘された」、3位は「経年劣化の傷・汚れを指摘された」で、本来支払い義務がないものについて指摘されたという内容。フリーコメントを抜粋すると以下のようなものがありました。

入居時に管理会社に報告していたのに手違いで請求されてしまうケースや、経年劣化や通常損耗の範囲内での傷や汚れに関して修繕費を請求され、揉めた人も。

経年劣化や通常損耗の範囲を判断するのはなかなか難しく、管理会社と入居者で認識にズレがある場合、トラブルに発展しがちです。

ちなみに北海道では、冬に退去した場合は敷金を返金しない（冬期解約条項）というローカルルールがあります。契約によっては冬季の退去に違約金が発生する場合もあり、このローカルルールを知らずに驚いた人もいました。雪が降る冬は新しい入居者を見つけるのが難しいために設けられたルールのようです。

退去時トラブルの対処法1位は「請求額通り払った」

実際に起きたトラブルにどのように対処したかを聞いたところ、次のような結果となりました。

1位は「請求額通り払った」で、3割を超えています。フリーコメントでは以下のような声が。

時間や知識がなく払ってしまった、という人が多く、釈然としない気持ちを抱えているケースもあるようです。

「交渉・抗議して支払わなかった」「したが払った」という人も

2位以下のフリーコメントを抜粋すると、以下のようなものがありました。

自分で交渉して支払わなかった人、交渉はしたものの払った人、減額になった人など様々。3位「第三者に相談した」方々は、「家族や知り合い」「弁護士や行政書士」「国民生活センター」などに相談しているようです。

まとめ

「賃貸物件の退去時にトラブルが生じたこと」で受けた最も大きな影響について聞いてみたところ、TOP3は「金銭的損失」、「精神的ストレス」、「時間の浪費」でした。

原状回復トラブルは賃貸オーナーにとっても悩ましい問題。双方にとって損失やストレスにつながるため、貸す側も借りる側も、責任の所在についての共通認識を持つことが肝心です。

国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」をしっかり把握し、理解を深めておくようにしましょう。

※この記事内のデータ、数値などに関する情報は2023年12月20日時点のものです。

文／石垣 光子

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