オーナーの61.1%が管理会社の対応に「不満」と回答

まず、現在の管理会社の対応全般について聞いたところ、「非常に不満がある」という人が23.7%、「やや不満がある」という人が37.4%という結果に。合わせて61.1%のオーナーが管理会社の対応に不満を持っていることがわかりました。

管理会社の対応に不満を感じる理由は以下の通りです。

不満の理由1位はメール返信の遅さ。4割が2営業日以上

管理会社の対応で不満を感じる理由で最も多かったのが「メールの返信が遅い」44.7％。実際どれくらいの時間で返信があるのでしょうか。

当日中も合わせるとほぼ半数近くが翌営業日までに返信しているものの、2～3営業日という管理会社も多く、全体の約3割。4～7営業日か、それ以上かかるケースも1割以上あり、急ぎの要件であれば返信が遅いと感じてしまうのも無理はありません。

共用部の清掃の頻度や家賃未納者に対する対応への不満も

管理会社の対応に不満を感じる理由についての自由回答部分には、以下のようなコメントが挙がっていました。

情報共有の乏しさや説明不足の他、実務である清掃や入居者対応に対する不満が挙がっています。熱意のなさや、オーナーの資産を守るという意識の欠如を感じさせてしまっているのかもしれません。

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空室物件の報告、週1回が理想だが実際は2週に1回が最多

現在空室となっている物件について、原状回復工事や入居者募集の進捗も含めた報告は、どれくらいの頻度の連絡がふさわしいのでしょうか。

理想とする頻度は「週に1回程度」が最も多かったのに対し、実際の頻度で多かったのは「2週間に1回程度」。理想と現実にやや乖離があることがわかります。

管理会社に望むことは「物件巡回」や「入居者との関係構築」

管理会社に期待する対応や取り組みを複数回答と自由回答で聞いてみたところ、以下のような結果となりました。

選択式で最も多く選ばれた回答が「定期的な物件巡回の実施」で、次いで「入居者との良好な関係構築」、「空室対策の積極的な提案」が続きます。自由回答ではより具体的な入退去者からのヒアリングや情報共有を求める声が多く挙がっていました。

管理会社を変更した経験があるオーナーは約3割！やはり理由は報告頻度

管理会社に様々な不満を感じる中で、「管理会社を変更したことがある」と答えたオーナーが29.9%いました。

「変更を検討中である」25.7%と「変更を検討したことはあるが変更していない」14.8%を合わせると約4割が管理会社の変更を検討した経験があることになります。

管理会社を変更したことがある人、検討している人にその理由を聞いたところ、以下のような回答がありました。

報告の少なさや報告内容の不十分さを理由に挙げるオーナーが多い中、管理手数料が高額なためとの回答も37.6％。より良い条件であったという場合や、知人から紹介された他社への乗り換えを理由にするオーナーも3割以上となりました。

まとめ

管理会社選びで重視することとしては「トラブル対応の迅速さ」を挙げたオーナーが最も多く53.0%、2位には「レスポンスの速さ」47.4%が続きます。

調査全体を通じて、メール返信や報告などといった日常的なコミュニケーションに関する不満を抱いている賃貸オーナーがとても多いことがわかりました。

空室が何カ月も続いていたり、管理費が高額であったりすることは管理会社を変更する明確な理由になりますが、連絡頻度などは感じ方に個人差もあり、変更するまでには至りにくいもの。それだけに管理会社への不満の気持ちがくすぶりやすいのかもしれません。

もし今の管理会社に不満があれば、管理会社の変更を検討する前に、一度問題点を管理会社に伝えてみましょう。担当者が変われば解決するケースもありえます。

管理会社の変更を進めるのであれば、管理会社は複数比較検討してみるのがおすすめです。同業者の口コミや知り合いの賃貸オーナーのアドバイスを参考にするのも良いでしょう。管理会社を切り替える際には、新旧の管理会社の契約期間をしっかり確認し、管理会社不在の期間が発生しないようにしましょう。

※この記事内のデータ、数値などに関する情報は2024年1月21日時点のものです。

取材・文／石垣 光子

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