「30年耐久」が好評。ヘーベルハウス以外の建物修繕も手がける

――「賢者の防水」は建物全体の防水性能が30年に伸びる画期的な修繕とあって好評ですね。

中園　一般的に屋根・ベランダの防水工事や外壁の塗装工事は12～15年周期で実施されています。弊社の30年耐久で修繕していただくと、次に足場を組み行うような大掛かりな工事は30年後。つまり、大規模修繕の回数が１回減らせるわけです。オーナー様には施工品質の高さもさることながら、そこを大きく評価していただいています。

――現在はヘーベルハウス以外の建物の修繕も数多く手がけられているそうですね。

中園　一般物件専門の営業所があり、ありがたいことに順調に拡大しています。常日頃から「凛とした現場」をキーワードに、挨拶や清掃を徹底しており、そうした工事の様子をご覧になった方からお声をかけていただいたり、品質に満足されたオーナー様が紹介してくださることが多いですね。

最も大切にしているのは「顧客満足」。オーナーの信頼は厚い

――ヘーベルハウス以外の建物の修繕を拡大する上で、最も注力されていることは？

中園　我々が第一に掲げて取り組んでいるのが「顧客満足」の向上です。これはヘーベルハウスであっても、それ以外でも変わりません。ご依頼いただいたオーナー様に高品質の修繕工事をお届けするのは当然のこと。

事業承継などライフプランも含めて親身に相談に乗り、ベストのご提案ができるように心がけています。おかげさまで工事後に実施するアンケートでは80％以上のオーナー様に「満足」の評価をいただいております。

――営業ご担当者へのオーナー様の信頼の厚さが伺える数字ですね。

中園　弊社では「顧客満足度=社員の評価」を制度化させており、例えば営業担当であればいくら数字上の成績が良くても最終的な顧客満足度が低ければ評価されない仕組みです。

オーナー様からリピートしていただける対応をしなければ、この事業は続かないと思っていますから。「この営業担当者なら、自分の大切な資産や家族の将来を安心して任せられる」と思っていただけるレベルの高い仕事を社員には要求しています。

さらなる飛躍のため、賃貸オーナーと接する人材育成に今後も力を注ぐ

――さらなる飛躍に向けて、今後のビジョンをお聞かせください。

中園　現在のヘーベルハウス、ヘーベルメゾン以外の売上は約25億円ですが、2025年には60億円に拡大することを目指しています。すでにご評価いただいている、30年耐久『賢者の防水』による大規模修繕事業をさらに拡大していくのはもちろんですが、ハウスメーカーの総合力を活かした内装設備のリノベーションも強化していきます。

ただし、決して売上至上主義ではありません。前述したように、最も大切なのは顧客満足度。オーナー様と接する社員一人ひとりのスキルこそが事業の維持拡大の要であると心得ていますので、人材育成により力を注いでいきたいと考えています。

※この記事内の情報は2022年9月8日時点のものです。
取材・文／菱沼 晶

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