空室対策のヒントが満載!「東京インターナショナル・ギフト・ショー® LIFE×DESIGN」に行ってみよう!
賃貸オーナーをはじめ住宅産業関係者などが毎回約5万人来場する「東京インターナショナル ギフト・ショー® LIFE×DESIGN」。リノベーションやDIY、ステージングに使える新アイテム、アイデアがあふれているイベントだ。興味を持たれた方は、予約すれば無料で参加できる。
大家さんのお悩みにオーナーズ・スタイル編集部がお応えするQ&Aシリーズ。今回は、入居者トラブルが起きた際の対応についてです。騒音・ゴミ・外国人や高齢入居者など、どんなトラブルが起きた時にも押さえておきたいポイントをご紹介します。
入居者同士の騒音問題や、ゴミ出し・共用部の使い方、外国人や高齢入居者のトラブルなど、賃貸経営をしていく上で起こりうるトラブルはたくさんありますよね。
どんなトラブルが起きた時にも大切なのは、まずその問題に迅速に対処し、入居者への共感の態度を示すことです。トラブル自体がすぐに解決できなくても、「きちんと対応してもらっている」「理解してくれている」という様子が分かれば、入居者もオーナーや管理会社を信頼することができます。
また、オーナー自身が、どんなトラブルが起こりうるのかを知り、事前に対策をするのも一つの方法ですね。契約の際に同意書を記入してもらったり、既存の入居者に予め声かけをしたりと、トラブルの目を事前に摘み取る方法も考えてみましょう。
マイナス面ばかり目立ちますが、トラブル発生は、顧客満足を得る機会にもつなげることができます。そのためにもまずは、ご自身の物件の最新情報をきちんと把握していることが大切です。管理会社との連絡をこまめにとり、トラブルに適切な対処ができるように日ごろから準備をしておきましょう。
入居者トラブルにうまく対応しているオーナーが揃って口にするのは、「迅速な対応」と「共感の態度」です。入居者トラブルは、正しい対応をすることで顧客満足を得る良い機会にもできます。トラブルが起きた際の対応や、事前の予防策をご紹介します。
ゴミ出しや騒音など、賃貸経営におけるトラブルには、的確で素早い対応が大切です。きちんと解決をしないと、既存の優良な入居者が退去してしまうリスクもあります。賃貸管理のプロとして名高いクマさんに、効果的な対処法と予防策を伝授してもらいました。
価値観が異なる外国人や、いつまでも健康とは限らない高齢者が入居者の場合、思いがけないトラブルが発生することも。外国人や高齢者との入居トラブルについて、久保原弁護士に具体的な対応策をお伺いしました。
いかがでしたか?入居者トラブルをゼロにすることは難しいですが、ポイントを押さえていれば、トラブルを最小限に抑え、そこから顧客満足を得る機会につなげることもできます。まずは、自身の物件の最新状況を把握するところから始めてみましょう。
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創業26年、賃貸住宅に特化し、850棟以上の「管理人サービス付き定期清掃」を手がけている(株)ルミナス。その契約継続率は98%に及ぶ。なぜ多くの大家さんから頼られるのか。巡回管理人3名に話を伺った。
定期清掃で物件の課題を見つけ、大家さんに代わって解決に導く「管理人サービス付き定期清掃」を提供している(株)ルミナス。入居者の在宅時間が増える中、退去抑制と入居者確保のため、多くのオーナーが同社のサービスを頼りにしているという。信頼される理由とは?
賃貸住宅オーナーの新たな空室対策として注目の「住宅セーフティネット制度(愛称:東京ささエール住宅)」。入居を嫌煙されがちな方を受け入れる住宅として登録することで経済的な支援が受けられる。
築古物件を所有しているが空室が多いのが悩み、管理業務が面倒といった方にデ・リードの10年契約での一括借り上げシステムがおすすめです。共用部分や室内をリフォーム、モデルルームを設けるなど、ゲスト目線も大切にする同社が、築25年以上の物件で平均入居率96.7%を実現している仕組みをご紹介します。
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「どんな物件にも効く、即効!空室対策」は、ない。自分の物件にマッチしているのか分からないまま、焦って目先の空室対策に走るのは失敗のもと。満室大家さんへの道は、今の物件の「本当の姿」を紐解くことから始まる。
顧客像が見えても、成約できるかは、パートナーとなる仲介会社がカギを握る。部屋探しはネット全盛といわれる中、未だカウンター営業の比重も大きい。営業担当者に自身の物件の認知を図り、アピールしてもらうコツを探る。
仲介会社へ物件の存在が伝わっても、魅力がなければ入居検討者に紹介してもらえるとは限らない。営業担当者に「この物件をプッシュしたい」「この物件を紹介すればメリットがある」と思わせるような情報の伝え方を紹介しよう。
サブリース事業の適正化のため、2020年6月に成立した「賃貸住宅管理業法」は、賃貸管理やオーナーにどのような影響を与えることになるのだろうか。日本の管理業界の適正化とプロフェッショナル化を目指す日本賃貸住宅管理協会の新会長に就任した塩見 紀昭氏に伺った。
10月17日(土)に開催するオーナーズ・スタイル主催『賃貸経営+相続対策 大家さんフェスタ 2020秋』では、イベント終了後出展企業にオンラインで無料相談の予約ができるサービスをご用意いたしました。賃貸経営のお悩みを相談したくてもできなかった大家さんはぜひご利用ください。