退去を予防する

現在住んでいる入居者を大切にして長期間住み続けてもらい、退去を減らすことが、安定した賃貸経営に直結する。

空室対策⑬｜賃貸借契約の更新時にプレゼントや入居者同士のコミュニティを作る

住み続けてくれる入居者に感謝を込めて、更新時にプレゼントを。水まわりやエアコンのクリーニング、壁紙の張り替えなどがおススメだ。

「物件から大学への通学途中に坂があるので、学生入居者には、最低1年間は住んでもらうことを条件に、電動アシスト自転車をプレゼントしています」（九州大家の会・今富さん）というオーナーもいる。

また、良好なコミュニティー作りも退去を防ぐ盾となる。エントランス付近にゆとりがあれば、椅子とテーブルを置いて交流スペースにしては？管理会社にパーティなどイベントを企画してもらうのもいい。

空室対策⑭｜現在住んでいる入居者にアンケートを実施

賃貸生活に不満を抱いている入居者のうち、それを声に出す人はわずか。多くの人は、「言ってもどうせ改善されない」、「クレーマーと思われそう」といった理由で我慢をしていると言われている。そして不満が募れば、黙って出て行き、問題点をわざわざ指摘してはくれない。

退去を防ぐには、入居者の声を積極的に吸い上げることが肝心だ。たとえば入居して３カ月、半年など、一定の期間が経った時点で、クオカードなど粗品付きの
アンケートを取って、隠れた不満を聞き出しては？

もちろん改善できる要望にはすぐ対応したい。

1. 不満な点は？
2. 清掃や管理はどうか
3. 住み心地について
4. 部屋の使い勝手
5. 退去の予定　など

※この記事内のデータ、数値などに関する情報は2015年12月7日時点のものです。

取材・文／藤谷 スミカ